Twitter, blog, linkedin, email, website, wat doet wat?
Er zijn zoveel verschillende sociale netwerktools beschikbaar, maar wat gebruik je waarvoor? En wat is dat sociale netwerkgedoe eigenlijk? Een kort antwoord op deze vragen vind je in dit artikel.
Inhoud, wat bereik je met:
Sociale media
Wat zijn sociale media? Via Google kom je op de volgende antwoorden (www.social-media.nl):
Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze
Of bijvoorbeeld (wikipedia):
Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en niche-diensten als Twitter geschaard.
Kort door de bocht, met sociale media maak je via internet contact met andere mensen. Maar niet elk sociaal medium is geschikt voor elke vorm van contact. Juist het gebruik van een palet aan media maakt dat je effectief met je netwerk communiceert.
Wat gebruik je waarvoor?
Als gebruiker van sociale media is het soms lastig om aan niet-gebruikers uit te leggen wat het nut van sociale media is. Het lijkt erop dat je het moet ervaren om te weten wat je er aan hebt. Daarom is de beste tip die ik kan geven: probeer het zelf.
Om je toch enig houvast te geven, geef ik hieronder kort aan waarvoor je de verschillende sociale en andere media kunt gebruiken:
Twitter is een microblogdienst, in berichtjes van maximaal 140 karakters vertel je de wereld wat er op dit moment gebeurt. Eerst was de vraag "wat ben je aan het doen", november 2009 is deze veranderd in "wat gebeurt er?". Tweets (een berichtje op Twitter) hebben dan ook weinig blijvende waarde, het is een momentopname die snel verdampt.
Een vraag die ik vaak hoor is of mensen wel geinteresseerd zijn in wat je aan het doen bent. De essentie van veel sociale media is dat je die beslissing overlaat aan de mensen die je volgen. Sommige mensen vinden het leuk om te horen wanneer je koffie drinkt. De meeste niet overigens.
Twitter vult het gat tussen een blog, e-mail en chat in. Je kunt reageren op elkaar en zo (korte) gesprekjes voeren, maar niet zo intensief als in een chat. Het is openbaar, waardoor je de ontvanger kunt laten bepalen of iets relevant is of niet. Een Twitter is een stuk eenvoudiger dan een e-mail sturen naar honderd ontvangers. Je kunt er makkelijk links in verwerken, en met een tool als de sidebar van bit.ly kun je als je iets interessants leest de link in twee kliks wereldkundig maken. Bit.ly is een site waarmee je adressen van webpagina's kunt verkorten. Het leuke is dat je bit.ly kunt koppelen aan je Twitteraccount, waardoor je de verkorte links snel kunt twitteren, maar ook statistieken kunt bekijken over hoe vaak er op je link geklikt is.
Twitter is voor mij een medium dat me op de hoogte houdt van wat er in mijn netwerk en de wereld gebeurt. Het is actueel, snel, de berichten zijn lekker kort en de links vaak nuttig.
Twitter gaat echt leven als je een aardig groep mensen hebt die je volgt. Op dit moment volg ik er een stuk of zeventig, dat betekent dat er eigenlijk continu tweets binnenkomen. Op een rustige dag scan ik ze een paar keer per dag, op een drukke dag laat ik twitter voor wat het is.
Twitteren kost me niet meer tijd dan ik vroeger op sites als nu.nl rondkeek. Alleen nu krijg ik veel meer relevante informatie en hou ik tegelijk mijn volgers op de hoogte. De effectiviteit is veel groter geworden.
Yammer
Wat Twitter is voor de wereld, is Yammer voor je bedrijf. Als je je op yammer.com aanmeldt met het e-mailadres van je werk, kun je met je collega's in een afgesloten omgeving Twitteren. Bij Yammer kun je tweets maken van meer dan 140 tekens, dat is best nuttig, maar probeer het wel kort te houden. Anderen moeten het ook nog een beetje snel kunnen lezen.
Wat zet je wel en wat niet op Yammer? Eigenlijk geldt voor Yammer hetzelfde als voor Twitter, alles wat je nu aan het doen bent (en min of meer te maken heeft met werk) kan interessant zijn voor anderen. Hou je collega's op deze manier op de hoogte en je krijgt er ook heel veel voor terug.
Als er flink geyammerd wordt bij je bedrijf zul je merken dat de gesprekken bij de koffieautomaat nog interessanter worden. Iedereen heeft een gezamenlijk referentiekader. Voor Yammer kwam je bij de koffieautomaat erachter dat een collega met hetzelfde onderwerp bezig was. Met Yammer weet je waar je collega mee bezig is en kun je meteen wat dieper ergens induiken.
Ik heb enige tijd geleden iemand horen zeggen dat Yammer het aantal e-mails binnen een bedrijf met 80% kan verminderen. Of het zoveel is weet ik niet, maar als je Yammer goed inzet zul je zeker minder hoeven mailen en bellen. En je weet meer en je weet het sneller.
Blog
Soms heb je meer te vertellen dan je in 140 karakters kwijt kunt, maar is het wel iets waar je iedereen die geïnteresseerd is van op de hoogte wilt stellen. Dan is een blog het juiste medium. Een blog heeft een licht actueel karakter, maar de houdbaarheid is duidelijk langer dan die van een Tweet. Meestal gaat een blog over iets dat gebeurd is, een noviteit of een wat dieper onderwerp. Je kunt een blog meer of minder rijk voorzien van links naar andere pagina's.
Een voorbeeld van een blogsite is Wordpress.com of Blogger.com.
Als je een blog hebt, kun je die vaak koppelen aan je twitter. Zodat je netwerk (automatisch) via Twitter op de hoogte wordt gesteld van nieuwe blogposts.
LinkedIn is een netwerksite voor je professionele leven. Je kunt er je CV op kwijt en contact leggen met collega's uit het heden en verleden. Ik probeer mijn LinkedIn profiel vooral zakelijk te houden. Ik gebruik het vooral als een actueel adresboek en een plek waarvandaan mensen die geïnteresseerd zijn mijn Twitter, blog en website kunnen bezoeken.
Je kunt LinkedIn ook koppelen aan je blog en aan Twitter. Doe dat alleen als je blog en Twitter voor het overgrote deel zakelijk relevante informatie bevatten. En zelfs dan kun je met de Twitter koppeling beter voorzichtig zijn, ik gebruik de instelling dat alleen tweets met de #in hash tag in LinkedIn terechtkomen.
Hyves
Hyves is voor je privéleven, wat LinkedIn voor je zakelijke leven is. Hou contact met je vrienden. Zorg dat je goed weet hoe de privacy-instellingen van Hyves staan, zodat je niet onverwacht door anderen met privézaken geconfronteerd wordt. Maar zelfs dat soort instellingen zijn nog geen garantie dat informatie privé blijft, met sommige vrienden heb je geen vijanden nodig. Je zal niet de eerste zijn die hoort: "Goh, ik las op Hyves dat je aan het solliciteren bent, niet tevreden meer hier?"
Afgezien daarvan is Hyves een goed medium om met vrienden en familie in contact te blijven, informatie te delen, afspraken te maken en gewoon op de hoogte te blijven van wat er zoal in het leven van een ander speelt.
Chat
Of chat echt een onderdeel is van sociale media, je kunt erover discussiëren. In ieder geval is het nog steeds een belangrijk communicatiemiddel. Als je met iemand wilt praten, maar op verschillende locaties zit, dan kun je kiezen voor een telefoontje, een tekstchat of een voicechat. Als je de persoon waarmee je wilt praten goed kent, dan ligt telefoon voor de hand.
Als je geholpen wilt worden met een probleem en een bedrijf biedt de mogelijkheid, dan kan een tekstchat heel goed werken. Het grote voordeel van een tekstchat is dat er links ingezet kunnen worden. Een helpdeskmedewerker kan je zo eenvoudig naar de juiste documentatie op de site verwijzen. Veel sneller en trefzekerder dan telefoon.
Voicechat is vooral populair bij gamers (want dan kun je je handen gebruiken om te gamen) en bij mensen die contact willen houden met kennissen of familieleden die verder weg wonen of werken. Voicechat is goedkoop, vooral als het naar het buitenland gaat, en kun je onbeperkt gebruiken. Eventueel in combinatie met een webcam om ook beelden te hebben.
In een zakelijke omgeving wordt chat niet veel toegepast, hoewel de twitter/yammer/e-mailcontacten er soms wel op gaan lijken.
Eigenlijk geen onderdeel van de sociale media, maar wel een heel belangrijk contactmiddel. Gebruik e-mail vooral voor het maken of bevestigen van afspraken en het uitwisselen van informatie met specifieke personen. Geen ellenlange CC-lijsten, geen emotionele verhalen, geen berichtjes die snel heen en weer gaan. Daar heb je andere middelen voor.
Hoe beter jij en je collega's gebruikmaken van andere middelen, hoe minder e-mail je krijgt.
Website
Je website heeft in de zakelijke omgeving de meeste vaste waarde. Daar presenteer je jezelf of je bedrijf. Voor alle vervliegende informatie gebruik je Twitter of een blog, voor afspraken je e-mail, dus wat over blijft zal meer eeuwigheidswaarde hebben.
Je kunt vanaf je website natuurlijk wel andere media ontsluiten, links naar je Twitter of LinkedIn account zijn hele nuttig. Van jezelf of van je bedrijf.
Privacy
Wees je ervan bewust dat alle informatie op sociale media openbaar is. Dat betekent dat je soms nog vele jaren later met informatie geconfronteerd kan worden. Wees jezelf, wees open, maar hoe wel in de gaten wat je allemaal zegt. De norm? Als ik het tegen mijn baas, mijn vrouw en mijn schoonmoeder durf te vertellen, dan kan het waarschijnlijk op internet ook geen kwaad.
In het begin lijkt Twitter nutteloos, maar als je het een tijdje de kans geeft ga je ontdekken wat het kan betekenen.
Het leuke van internet is dat het tegelijkertijd ingewikkelder en eenvoudiger wordt. Er is meer te vinden, maar het wordt steeds makkelijker om het allemaal bij elkaar te brengen.
